SLA & Ketentuan Layanan
Dokumen ini disusun sebagai wujud transparansi kerja sama antara elips.site dengan seluruh mitra klien akademik maupun bisnis.
Terima kasih telah mempercayakan kebutuhan sistem Anda kepada elips.site. Demi kelancaran komunikasi, kejelasan target kerja, dan kenyamanan bersama, kami memberlakukan Ketentuan Layanan (Service Level Agreement / SLA) berikut ini.
Persetujuan MoU digital atau pengiriman Pembayaran Tahap Pertama (DP) dianggap sebagai tanda kesepakatan tertulis atas semua ketentuan di bawah ini.
1. Ketentuan Umum Pengerjaan
1.1. Pengerjaan proyek baru akan dimulai setelah pembayaran Down Payment (DP) sebesar 50% diverifikasi masuk ke rekening resmi kami.
1.2. Pelunasan sisa biaya 50% wajib dilakukan paling lambat 3 hari setelah demo sistem/aplikasi dinyatakan berfungsi sesuai kesepakatan awal dan sebelum penyerahan source code penuh dilakukan.
1.3. Seluruh bentuk komunikasi, konsultasi, dan laporan progres dilakukan melalui grup koordinasi WhatsApp atau media rapat daring (Zoom/Meet) yang disepakati bersama.
2. Khusus Layanan Akademik (Skripsi/Tugas Akhir)
2.1. Batasan Waktu & Masa Aktif Proyek:
- Paket DFY memiliki masa aktif proyek maksimal 45 hari.
- Paket Co-Pilot memiliki masa aktif proyek maksimal 60 hari.
- Apabila pengerjaan terhenti melebihi batas waktu tersebut dikarenakan respon lambat klien dalam membalas pesan koordinasi atau menguji sistem, proyek akan dinyatakan berstatus non-aktif. Untuk mengaktifkan kembali proyek, klien dikenakan biaya reaktivasi sebesar 20% dari nilai total kontrak awal.
2.2. Revisi Sistem:
- Revisi Major (perubahan alur algoritma utama, penggantian topik database, penambahan fitur besar di luar brief awal) dibatasi maksimal 2x untuk Paket DFY dan 3x untuk Paket Co-Pilot.
- Revisi Minor (perbaikan teks typo, perataan alignment layout, modifikasi warna tombol, perbaikan eror fungsionalitas kecil) bersifat tidak terbatas (unlimited) selama masa garansi aktif.
2.3. Masa Garansi Bug-fixing:
- Masa garansi bug-fixing gratis terhitung sejak tanggal serah terima source code final, yaitu 2 minggu untuk Paket DFY dan 3 minggu untuk Paket Co-Pilot. Garansi mencakup perbaikan atas error fungsionalitas sistem agar tetap berjalan sesuai spesifikasi awal.
3. Khusus Layanan Bisnis & UMKM (Custom System)
3.1. Spesifikasi sistem, durasi pengerjaan, dan jumlah termin pembayaran didasarkan secara ketat pada dokumen MoU penawaran proyek (Scope of Work).
3.2. Penambahan fitur baru di luar MoU awal selama masa pengembangan akan dikategorikan sebagai Change Request (CR) dan dikenakan biaya tambahan proporsional yang disepakati bersama.
3.3. UAT (User Acceptance Testing) wajib ditandatangani oleh pihak klien sebagai bukti penerimaan sistem sebelum go-live peluncuran ke server produksi dilakukan.
4. Hak Cipta & Kepemilikan Kode
4.1. Hak kepemilikan source code dan basis data diserahkan 100% kepada pihak klien setelah pelunasan biaya terverifikasi lunas.
4.2. Khusus untuk klien Akademik, elips.site berkomitmen penuh menjaga kerahasiaan identitas dan draf sistem tugas akhir Anda agar bebas dari plagiasi publikasi.